मौजूदा हालात को बदलना: ऑटोमोटिव आफ्टरमार्केट सर्विस इंडस्ट्री एक नए युग में प्रवेश करती है

पृष्ठभूमि

चूंकि चीन में वाहनों के स्वामित्व में लगातार वृद्धि हो रही है, ऑटोमोटिव आफ्टरमार्केट एक ट्रिलियन डॉलर का नीला महासागर बन गया है।इस वृद्धि के साथ ऑटोमोटिव आफ्टरमार्केट सर्विस सेक्टर में लंबे समय से चल रही समस्याएं भी आई हैं।: सूचनाओं की अस्पष्टता, असंगत भागों की गुणवत्ता, बोझिल सेवा प्रक्रियाएं और कुशल तकनीशियनों की कमी।इन मुद्दों ने उपभोक्ताओं के अनुभव को गंभीर रूप से प्रभावित किया है और उद्योग के स्वस्थ विकास को बाधित किया है.

उद्योग की चुनौतियांः दर्दनाक बिंदु ¢विश्वास की खाई को गहरा करते हैं

मैंपारंपरिक ऑटोमोटिव पार्ट्स के बिक्री के बाद सेवा मॉडल में, उपभोक्ताओं को कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। सबसे पहले सूचना में पारदर्शिता की कमी है। जब एक वाहन खराब होता है, तो उपभोक्ताओं को अपने वाहनों के बारे में जानकारी प्राप्त करने में कठिनाई होती है।मालिकों को अक्सर आवश्यक भागों के मॉडल और कीमत की सटीक पहचान करने के लिए संघर्ष करना पड़ता हैदूसरे, भागों की गुणवत्ता के साथ समस्याएं आम हैं। नकली और निम्न गुणवत्ता वाले भाग प्रचलित हैं।न केवल मालिकों के आर्थिक हितों को नुकसान पहुंचाते हैं, बल्कि गंभीर सुरक्षा जोखिम भी पैदा करते हैंइसके अतिरिक्त, अप्रभावी और गैर-मानकीकृत सेवा प्रक्रियाएं उपभोक्ताओं को और अधिक निराश करती हैं। लंबे समय तक प्रतीक्षा समय, मानकीकृत प्रक्रियाओं की कमी,और विभिन्न दुकानों में सेवा की गुणवत्ता में महत्वपूर्ण असमानता मालिकों को बिक्री के बाद समर्थन की तलाश में थका हुआ छोड़ देती हैअंत में, पेशेवर प्रतिभाओं की कमी एक प्रमुख बाधा है। ऑटोमोटिव भागों की मरम्मत के लिए उच्च तकनीकी विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है, लेकिन उच्च कुशल तकनीशियनों की कमी है।मरम्मत की गुणवत्ता सुनिश्चित करने में कठिनाईइन मुद्दों ने सामूहिक रूप से उपभोक्ताओं और ऑटोमोटिव पार्ट्स सेवा प्रदाताओं के बीच 'विश्वास का अंतर' पैदा किया है।

परिवर्तन की दिशाः डिजिटलीकरण और मानकीकरण के माध्यम से सेवा श्रृंखला को फिर से परिभाषित करना

उद्योग के दर्द बिंदुओं के जवाब में, ऑटोमोटिव पार्ट्स उद्योग को तत्काल एक गहन परिवर्तन की आवश्यकता है।सेवा श्रृंखला को फिर से परिभाषित करने और उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाने के लिए.

1एक पारदर्शी सेवा मंच का निर्माणः

एक एकीकृत ऑटोमोटिव पार्ट्स सूचना डेटाबेस स्थापित करने के लिए डिजिटल उपकरणों का उपयोग करें। वाहन मालिक मॉडल, कीमत, निर्माता,और आवश्यक भागों के अन्य विवरणइसके अतिरिक्त, क्यूआर कोड या इसी तरह की प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके भागों की ट्रेस करने की प्रणाली लागू करें।उपभोक्ताओं को भागों के उत्पादन और वितरण की पूरी प्रक्रिया को ट्रैक करने में सक्षम बनाना, जिससे नकली या निम्न गुणवत्ता वाले उत्पादों को स्रोत पर समाप्त किया जा सके।

2- मानकीकृत सेवा प्रक्रियाओं को बढ़ावा देना:

उद्योग सेवा मानकों को स्थापित करना और बढ़ावा देना, जिसमें प्राप्ति, निदान, मरम्मत से लेकर वाहन हस्तांतरण तक प्रत्येक चरण के लिए स्पष्ट परिचालन दिशानिर्देश और गुणवत्ता आवश्यकताएं हों। उदाहरण के लिए,भागों की लागत और श्रम शुल्क के पारदर्शी प्रकटीकरण के लिए एक “स्थिर-मूल्य” सेवा मॉडल लागू करेंसेवा गुणवत्ता मूल्यांकन प्रणाली स्थापित करके उपभोक्ता वास्तविक समय में प्रतिक्रिया और रेटिंग प्रदान कर सकते हैं, जिससे सेवा प्रदाताओं को लगातार सुधार करने के लिए प्रेरित किया जा सकता है।

3. पेशेवर प्रतिभाओं के विकास को बढ़ावा देना:

व्यावसायिक कौशल प्रशिक्षण को मजबूत करना और ऑटोमोटिव पार्ट्स तकनीकी प्रतिभा के लिए एक आधुनिक प्रमाणन प्रणाली स्थापित करना।उच्च गुणवत्ता वाले मरम्मत तकनीशियनों को विकसित करने के लिए उद्यमों और व्यावसायिक स्कूलों के बीच सहयोग को प्रोत्साहित करनाप्रोत्साहन तंत्र के माध्यम से, मरम्मत सेवाओं के व्यावसायिकता और विश्वसनीयता सुनिश्चित करने के लिए उत्कृष्ट प्रतिभाओं को बनाए रखना और आकर्षित करना।

भविष्य के दृष्टिकोणः सेवा के माध्यम से बाजार को जीतना, एक नया उद्योग पारिस्थितिकी तंत्र बनाना

ऑटोमोटिव पार्ट्स उद्योग का भविष्य अब सरल पार्ट्स लेनदेन के बारे में नहीं है बल्कि उच्च गुणवत्ता वाली सेवाओं पर केंद्रित एक व्यापक समाधान प्रदाता बनने के बारे में है।जैसे-जैसे ऑटोमोटिव पार्ट्स की बिक्री के बाद की सेवाएं अधिक पारदर्शी होती जा रही हैंइस परिवर्तन के माध्यम से, उद्योग को एक नए युग में ले जाया जाएगा, जिसमें उपभोक्ताओं का विश्वास फिर से हासिल होगा।ऑटोमोटिव पार्ट्स उद्योग न केवल वर्तमान चुनौतियों का सामना करेगा बल्कि चीन के ऑटोमोटिव आफ्टरमार्केट के उच्च गुणवत्ता वाले विकास में भी नई गति लाएगा।, एक नए उद्योग पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण जहां उपभोक्ता विश्वास करते हैं, व्यवसाय पनपते हैं, और समाज सामंजस्य स्थापित करता है।

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